Менеджер поддержки клиентов

Описание

Мы помогаем авторам и компаниям запускать курсы, управлять обучением, автоматизировать продажи и принимать оплату в том числе через наш собственный Get-модуль, внутренний платёжный инструмент.
Сейчас мы усиливаем команду сопровождения и ищем коллегу, который сможет стать надёжной точкой опоры для пользователей и команды, глубже вникать в задачи, а иногда и заглядывать за рамки стандартных инструкций.

Какие задачи предстоит решать:

• Помощь клиентам: разбор вопросов по работе платёжного модуля, настройке, приёму оплат;
• Диалог с клиентами не по скрипту, а по сути: письменно и голосом, если нужно;
• Анализ ситуаций нестандартного характера и поиск решений с участием команды или самостоятельно;
• Передача обратной связи от пользователей и помощь в её интерпретации для команды продукта;
• Участие во внутренних инициативах: от улучшения шаблонов до запуска новых процессов и оптимизации взаимодействий между отделами;
• Возможное подключение к отдельным проектным задачам в рамках команды, требующим системного подхода, точности и умения держать фокус

Мы ищем человека, который:

• Уже работал в поддержке или сопровождении продукта и понимает, что за каждым запросом конкретный пользователь и его цель;
• Не пугается копнуть глубже , разобраться, сопоставить несколько факторов, протестировать гипотезу;
• Умеет и любит писать понятно и по делу; в голосовых коммуникациях тактичен и спокоен;
• Может работать автономно, грамотно приоритизировать, держать ответственность за порученные задачи;
• Видит целое, а не только свою задачу: чувствует продукт и бизнес-контекст;
• Интересуется развитием, любит обучаться новому и не боится выхода за рамки должностной инструкции;
• Наличие в/о;

Плюсом будет:

• Опыт работы с платформами онлайн-обучения или платёжными сервисами;
• Владение GetCourse (особенно понимание, как устроены оплаты);
• Навыки работы с данными, Google Таблицами, базами знаний;
• Готовность брать на себя дополнительные задачи вне типовой поддержки;
• Опыт командной работы в динамичной среде и/или опыт наставничества, координации группы.

Условия:

• Удалённая работа из любой точки;
• График на ИС: 5/2 с 9:00 до 18:00 по МСК, после возможны форматы 2/2 или смещённые часы (в том числе вечерние/ночные);
• Зарплата на позиции стажера 45 000 рублей net, на позиции Специалиста 50 000 рублей net;
• Оформление по ТК, ДМС после 3 месяцев;
• Возможность включаться в развитие процессов и продукта;
• Команда, где ценится адекватность, самоорганизация и вовлеченность.