Супервайзер группы поддержки (авиабилеты)

Описание

Привет! Туту - самый посещаемый сервис для путешествий в России. Мы уже 20 лет помогаем людям организовывать свои поездки и делаем это с душой. Каждый месяц нашими сервисами пользуются и доверяют 28 миллионов человек.

Мы контакт-центр Туту и наша главная задача помогать, советовать и решать любые вопросы путешественников.

Мы растём и сейчас ищем Супервайзера в группу поддержки авиабилетов . Это команда экспертов, которая разбирается в самых сложных и нестандартных ситуациях, связанных с возвратами, обменами и работой с авиакомпаниями.

Главная цель будущего супервайзера обеспечить стабильную и эффективную работу команды, развивать сотрудников и поддерживать высокий уровень качества сервиса.

Основные задачи

• Организовывать работу команды: составлять графики, контролировать нагрузку и выполнение KPI.
• Быть играющим тренером: помогать сотрудникам в решении сложных кейсов, контролировать качество консультаций и работать с претензиями.
• Развивать команду: проводить встречи 1-на-1, давать конструктивную обратную связь, делиться знаниями и помогать коллегам расти.
• Анализировать и улучшать: следить за ключевыми показателями работы группы, находить узкие места, предлагать и внедрять улучшения в процессы.
• Взаимодействовать со смежными отделами и вести необходимую документацию в Jira.

Что мы от вас ждем

• Опыт в авиации: вы работали в GDS Sirena и понимаете специфику возвратов и обменов авиабилетов.
• Опыт управления: вы работали супервайзером или на другой руководящей позиции от одного года.
• Техническая грамотность: уверенно работаете с таблицами (Excel/Google Sheets), Jira и базами знаний.
• Отличные коммуникативные навыки: умеете четко излагать мысли, давать обратную связь голосом и вести команду за собой.

Кого мы ищем

Мы ищем человека с выраженными лидерскими качествами и чувством ответственности, который не боится принимать решения и готов вести за собой команду, вдохновляя ее на достижение общих целей. Для нас важна ваша эмпатия и эмоциональный интеллект: умение слушать и слышать, эффективно разрешать конфликты и создавать здоровую атмосферу в коллективе. Мы ценим проактивность и гибкость вашу способность самостоятельно находить точки роста, готовность к изменениям и инициативность в предложении новых решений. А аналитический склад ума поможет вам работать с данными, видеть взаимосвязи и оценивать эффективность принимаемых решений.

Про команду и условия

В команде поддержки продаж авиабилетов работает более 100 сотрудников. На одного супервайзера приходится около 20 сотрудников. Навыки, которыми обладают операторы уникальны на рынке. Участники команды имеют возможность постепенно осваивать работу с различными системами бронирования (GDS), а также развивать свою карьеру, становясь более опытными операторами, наставниками, супервайзерами, тренерами и руководителями.

График

Присоединившись к нашей IT-команде, вы сможете работать полностью удалённо из любого региона России. Обучение 3 недели в 5/2 с 9 до 18 по Мск, далее состоится переход в график 2/2 с 9 до 21 по Мск.

Структура собеседований

• Опрос при отклике на вакансию.
• Телефонный разговор с HR (10-15 минут), чтобы познакомиться и сверить ожидания.
• Встреча по Zoom с HR, чтобы познакомиться поближе.
• Встреча по Zoom с тренером GDS, чтобы проверить навыки владения системами.
• Встреча по Zoom с руководителем операционного блока - чтобы вы и мы были уверены, что идеально подходим друг другу.